Pourquoi mettre en place une CDP ?

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Une Customer Data Platform permet de centraliser l'ensemble de vos données pour analyser, comprendre et exploiter tout le potentiel de vos clients. Dans cet article, nous explorons les aspects clés d'une CDP, mettant en lumière les prérequis, les considérations initiales, les acteurs impliqués, et les tendances à surveiller.

La CDP Sunflow permet de se doter d'un socle de données fiable, complet, omnicanal et en temps réel, sur lequel les équipes et outils pourront s'appuyer pour l'ensemble de leurs activités liées au parcours client :

• La vision à 360° du client pour un meilleur service client ;
• L’animation commerciale ciblée pour augmenter la pertinence des offres ;
• L’animation relationnelle omnicanale pour diminuer la pression marketing et augmenter la pertinence des messages échangés, tout ceci au service de l’engagement client ;
• L’analyse et l’étude des comportements client pour anticiper, construire et adapter constamment son plan relationnel.

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La centralisation des données

Au vu de la multiplication des points de contact auprès de vos clients, les données proviennent de multiples sources, les centraliser est donc un enjeu important. La centralisation des données est bénéfique sur plusieurs aspects :

• Point d'accès unique disponible en temps réel ;
• Règles de data quality : données qualifiées, dédoublonnées et dédupliquées ;
• Uniformisation du format des données ;
• Conformité au RGPD.

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Comprendre le comportement de ses clients

Les données clients sont essentielles afin de développer sa stratégie de marketing. Pour cela il est important d'avoir un socle de data fiable. La mise en place d'une CDP permet d'avoir une vision complète de ses clients. L'enjeu est alors d'activer ces données via les canaux appropriés afin de générer un engagement plus profond et durable auprès de vos clients.

En connaissant vos clients, vous pouvez créer des campagnes beaucoup plus personnalisées. Les données récoltées dans votre CDP permettent donc de comprendre, cibler et engager vos clients, elles sont essentielles pour créer des campagnes individualisées performantes.

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Animer sa base pour fidéliser

Animer sa base de données est un autre point clé de votre stratégie marketing. Depuis votre CDP, vous pouvez directement animer vos clients grâce à différentes méthodes :

• Création de segments et de cibles : afin d'affiner votre plan d'animation vous pouvez segmenter vos clients en comprenant leurs différences et leurs particularités.
• Programme de fidélité : en s'appuyant sur la CDP en temps réel il est possible de proposer et d'animer un programme de fidélité multicanal.
• Gestion de campagnes : vous pouvez partir d'un socle de data fiable afin de mettre en place un parcours client complet (pop-in, formulaire web, trigger temps réel, scénarisation J+ et newsletter, SMS commerciaux, notifications push wallet, etc…).
• Marketing automation : une fois votre CDP mise en place, activez ces données et automatisez les parcours clients multicanaux qui performent et créent un engagement fort auprès de vos clients.

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Optimiser l'utilisation des Customer Data Platforms pour votre entreprise

Les Customer Data Platforms sont donc des éléments essentiels du marketing, offrant aux entreprises la possibilité d'exploiter pleinement leurs données clients. Nous souhaitons maintenant explorer la manière dont vous pouvez optimiser leur utilisation dans votre entreprise.

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1. Points clés pour une mise en place réussie de CDP

La première étape indispensable est l'identification de cas d'utilisation spécifiques, tels que la réconciliation des données online/offline et les besoins en marketing relationnel. La maturité des équipes, la collaboration interdépartementale, la gouvernance des données, l'écosystème IT, et les coûts, sont autant d'éléments à prendre en compte pour assurer une implémentation réussie et maximiser le retour sur investissement.

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2. Collaboration entre les équipes et acteurs impliqués

La collaboration entre les équipes opérationnelles et l'IT est cruciale. Les enjeux de gouvernance, y compris la réconciliation des données et la gestion des profils multi pays, doivent être pris en compte dès le début. Les principaux acteurs impliqués comprennent l'IT, les métiers (marketing, média, web/app, ventes), et le DPO pour assurer la conformité aux réglementations.

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3. Tendances actuelles en matière de CDP

Deux tendances majeures émergent actuellement. D'une part, la convergence entre CDP et marketing automation pour une activation plus avancée des données. D'autre part, l'approche hybride/"warehouse first", capitalisant sur les datawarehouses existants pour une flexibilité accrue et une optimisation du stockage des données.

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