S'il n'a pas dit oui, c'est non.
Voilà de manière très brève comment nous pourrions résumer le règlement actuel concernant les consentements clients. Nous nous intéressons ici au sujet du consentement et plus particulièrement du double opt-in.
Mais avant toute chose, posons nous la première question :
Un opt-in est le principe par lequel un individu donne son consentement avant de pouvoir être la cible de campagnes marketing.
Un opt-in s'applique à la fois sur les emails, les SMS, les téléphones et sur les adresses postales.
Généralement, un client va donner son consentement pour recevoir des nouveautés liées à la marque, des avantages, des accès à des ventes privées, etc…
Le 25 mai 2018, le RGPD (règlement européen relatif à la protection des données personnelles) a modifié les règles applicables à la prospection commerciale.
Le RGPD évoque que l'opt-in doit être un acte positif clair par lequel la personne concernée manifeste de façon libre, spécifique, éclairée et univoque son accord au traitement des données à caractère personnel le concernant.
Autrement dit, fin de l'opt-in passif. L'opt-in actif s'impose à tous les professionnels soucieux de respecter le RGPD.
Le consommateur doit aussi être en mesure de faire cesser la prospection par email ou SMS à tout moment. Pour cela, le professionnel a l'obligation de proposer cette option à son client, soit avec un lien dans un email, soit en renvoyant STOP à un SMS prospectif.
Les sanctions peuvent aller jusqu'à 4% du CA ou 20 millions d'euros pour non mise en conformation de la nouvelle réglementation en matière d'opt-in.
La question que peut se poser le marketeur : j'utilise l'opt-in actif, je suis en règle, pourquoi mettre en place le double opt-in ?
Le double opt-in consiste à envoyer un email de validation à un nouveau contact après son inscription à votre newsletter. On demande deux fois son consentement. Ce deuxième consentement est souvent un email envoyé au destinataire dans lequel il doit cliquer sur un bouton pour valider son consentement. Une fois cette confirmation reçue, le professionnel pourra commencer les envois marketing.
La qualité de votre base de contacts est aussi cruciale que la qualité de vos campagnes. L'une des méthodes les plus efficaces pour garantir la pertinence et la qualité de vos contacts est l'utilisation du double opt-in qui va vous permettre de :
Le double opt-in permet une double validation des adresses emails collectées. Lorsqu'un utilisateur s'inscrit, il reçoit un email de confirmation demandant de valider son inscription en cliquant sur un lien.
Ce processus assure que l'adresse fournie est valide et active.
L'utilisateur donne son consentement une deuxième fois pour recevoir vos communications. De cette manière, vous vous assurez aussi que l'utilisateur soit intéressé par vos communications de par l'effort fourni pour s'inscrire.
En obtenant le consentement explicite des abonnés, vous réduisez les risques d'être marqué comme spam. Les fournisseurs de services de messagerie voient les campagnes issues de listes double opt-in comme plus légitimes et sont donc plus enclins à les acheminer vers la boîte de réception principale.
Éviter d'envoyer des emails non sollicités préserve votre réputation en ligne. En s'assurant du consentement de vos contacts, vous établissez une relation de confiance avec vos abonnés, renforçant ainsi la crédibilité de votre marque.
Le double opt-in réduit aussi le risque d'avoir des adresses incorrectes, des pièges à spam ou des robots dans votre liste. Les abonnés doivent confirmer leur adresse email, ce qui limite les erreurs de saisie et filtre les inscriptions frauduleuses. Cette étape améliorera ainsi vos taux de délivrabilité.
Pour résumer, l'utilisation du double opt-in vous permet d'avoir une base de données plus qualitative, plus engagée, et d'améliorer la délivrabilité et le taux d'ouverture de vos emails.
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Nicolas DESTROYE
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